6月12日，鄂西北运营公司十房运营中心房县收费站网球场内，一场别开生面的网球教学课正在上演，房县网球协会与鄂西北运营公司的网球爱好者们，认真倾听陈宏鸣教练（著名网球运动员郑钦文的启蒙老师）的指导，这也是鄂西北运营公司开放式收费站运营以来迎来的第二波“客人”。

年初，鄂西北运营公司为提升“畅美”服务品牌，增强公司竞争力，更好践行鄂西北高速“服务司乘、奉献社会”的企业使命。以为人民群众提供更多有价值的点滴和细微增值服务入手，结合高速公路收费站“开放式”服务与“集约化”管理理念，创新性提出创建“开放式”收费站发展思路，选取地理优势明显、车流量较大的房县收费站为试点，打造集“旅途驿站”“文化驿站”“休闲驿站”和“采摘驿站”于一体融合发展的“开放式”收费站。“开放式”收费站一经推出，每天吸引不少外来人员前来参观打卡、健身锻炼，让安静的收费站一时间“热闹非凡”。

在先行先试中“树标杆”。高速公路收费站长什么样？收费站工作怎么运转？收费站庭院那么漂亮，我们能不能进去玩耍？

面对这样的疑问，鄂西北运营公司十房运营中心量质并举抓投入，打造“开放式”收费站，将站内职工之家、图书室、停车区域以及卫生间向社会开放，全天候为有需要的司乘和社会公众提供茶饮、简餐、书报、棋牌等高品质服务。同时，十房运营中心还深入探索和整合辖区周边景区、商户、酒店、文化等特色资源，以“高速+旅游”融合民生所需，强化甘当服务人民群众美好出行的“贴心管家”，让“畅美服务”浸透于高速公路通行的每一个细小环节。自十房运营中心开放式收费站成立以来，累计服务过往司乘和社会群众3000余人次，提供停车、热水、简餐等服务1000余次。

在善思善成中“寻突破”。“不谋一域不足以谋全局”。一直以来，就如何做好服务延伸是鄂西北运营公司十房运营中心一直在思考的问题。为创新服务载体，十房运营中心打破传统服务理念，开辟出新兴业态休闲驿站服务思路，创新打造瓜果采摘区、宠物互动区、健身休闲区、亲子游园区、放松休闲区，针对不同年龄段人群的需求，实现精准服务“零距离”。今年6月1日，首次开展的“收费站开放日”就迎来了房县金色童年幼儿园的30余名小朋友参观观摩，让小朋友们在开放式收费站里感受欢乐与童真的同时，也为十房运营中心开放式收费站带来了生机与活力。

在同道同行中“强作为”。为实现企业多元化发展战略，助力乡村振兴和服务人民群众美好出行需求，十房运营中心结合开放式收费站和集约化管理模式，积极承担社会责任，展现国企担当，利用抖音短视频、微信公众号以及互联网建立全媒体宣传矩阵，孵化自己的“网红”、建立自己的品牌，用品牌影响力发展高速公路运营管理改革的“新质生产力”。2024年初，面对突如其来的冰冻雨雪灾害，许多受困司乘对路况信息十分关注，鄂西北运营公司十房运营中心充分发挥集约化管理优势，积极组织主播团队与湖北日报全媒体平台连线直播，第一时间解答司乘疑问，缓解了司乘焦躁情绪，获得了群众的肯定，在2个多小时的直播里，观看人数达10万余人次，回复司乘关切问题3000余条。

同时，十房运营中心还积极组织主播团队走出收费站，通过网络直播帮助解决驻地农户农产品滞销问题，进一步延伸“高速+服务”内涵，以实际行动做好“我为群众办实事”工作。

服务永无止境，开放你我共享。打造“开放式”收费站，推行“开放式”服务拓展模式，不仅是当前高速公路运营管理集约化、智能化、市场化转型的需求，也是公司多元化发展战略规划。下一步，鄂西北运营公司十房运营中心将继续在“开放式”收费站服务拓展中明确发展定位、深挖服务内涵、完善设备设施，全力打造高速公路“开放式”收费站新样板，为高速公路运营管理转型提供有效遵循。