“之前在外省办理的ETC设备损坏了，你们这里能帮忙注销吗？”
“这个优惠政策我们也不懂，哪里可以咨询？”
5月16日一早，来自东西湖区花都科技大楼的货车司机师傅们纷纷围拢到厂区门口的一处“小摊”前，主动咨询起关于ETC办理的各种问题。
“小摊”的“摊主”正是来自附近永丰管理所的一线收费职工。为进一步加强ETC推广普及，管理所职工们主动“站点前移”，将ETC办理点带进周边物流园、厂区，免去司机师傅们往返银行办理的麻烦，将便民服务送到司机师傅们的“心坎上”。
“我们这里是湖北交投官方ETC发行渠道，找我们办理ETC，免费安装不要钱，售后服务有保障，通行费还能享95折优惠”，永丰管理所收费班长曾燕熟练地向司机师傅们介绍起ETC办理中的各种事项，还不忘叮嘱他们注意高速行车安全。
从5月初开始，曾燕和他的团队一起，利用业余时间主动走进厂区，向站所周边物流园、工厂的司机师傅们普及推广ETC办理相关政策，通过“零距离”宣传、“预约上门”办理等形式，为客户提供24小时“一站式”服务。为进一步扩大宣传，除利用在收费现场悬挂横幅、发放宣传折页等方式，ETC推广小组还动员全体职工通过微信朋友圈、抖音、小红书等自媒体进一步扩大宣传范围。仅一个星期时间，曾燕和她的团队就收获三十余名客户，成为了站所当月ETC推广名副其实的“销冠”。
ETC推广出去了，售后服务成了司机师傅们最为关心的问题。永丰管理所以客户为中心，想客户之所想，把提升ETC发行售后服务质量作为重点，强化服务细节，提升服务品质和客户满意度。安排专人在办理现场为车主演示软件查询功能，建立售后服务微信群了解客户诉求，有效为客户答疑解惑，赢得客户一致好评。
截至目前，永丰管理所累计办理ETC共计1208台，已超过全年任务目标的63.58%。下一步，永丰管理所将继续凝心聚力，持续发力，不断拓宽ETC推广渠道，进一步提升ETC服务品质，为全面推进ETC推广发行工作、营造安全便捷高效的公众出行环境奠定坚实基础。
