为进一步做好ETC推广发行及售后服务工作，缓解收费站车流拥堵问题，提升ETC绿色、便捷通行方式的社会认知度。近日，湖北交投襄阳运营公司多措并举、强抓落实，以零距离、高效率、一站式的服务举措，助力ETC发行推广新热潮。
“分析+研讨”，反思总结唤活力
召开ETC发行工作会，分析研讨近期部分客户办理意愿不高的问题。会议中，全体职工一致认为上述问题主要由签约渠道较少、货车押金较高以及客户对ETC认知不足等原因所致，可通过加强业务培训、提升服务意识、加大宣传力度、拓展签约渠道等方式改善。并做好延伸服务，主动添加办理司乘的电话、微信等联系方式，持续关注发行客户的使用情况，解答客户问题、收集客户意见，将有温度的服务延伸到ETC售后服务中，吸引更多潜在客户办理。
“线上+线下”，多措并举辟新径
积极发掘“线上+线下”“固定网点+流动网点”等多种宣传方式。线上通过抖音直播详细介绍湖北楚道ETC的通行优势、办理流程、使用方法、优惠政策等内容，零距离与直播间“粉丝”交流互动，并及时对意向客户进行跟进处理；线下成立宣传小组，携带ETC设备及宣传资料，设立ETC流动办理点，积极向沿线周边宣传ETC惠民便民政策，并提供现场办理业务，全力推进ETC发行“五进”（进社区、进企业、进机关、进工厂、进店面）工作。
下一步，襄阳运营公司将总结前期经验，持续加强湖北楚道ETC的宣传、办理、售后工作，以“温馨向阳”的服务与力量推动湖北楚道ETC发行“服务+数量”双提升。
